第45章 美国恐怖故事（5）(2/4)

    在这个资讯流动远不及互联网时代的六十年代，这样的‘账本’本身就是一笔巨大的财富。大家通过这个，确定谁最值得关注，谁是当下的红人，谁需要给与中的待遇……很多活动、机构发邀请函，也是根据这类‘账本’来的

    另外，前台还有一个非常关键的‘任务’，也可以说是权力——除非是熟客，不然一个客人在酒店方的定位、评价，就要由前台首先判断。这一点对普通酒店毫无意义，但对豪华酒店则至关重要。

    像广场酒店这样高端酒店的前台，在酒店内是有些‘地位’的，能自主决定很多事……酒店本身就是一个管理相当扁平的存在，除了少数职位地位上高一些，其他都是一样的。

    广场酒店的前台沃尔夫确定了克里斯托弗的身份，立刻就眼前一亮！这可是一个‘但泽’——沃尔夫熟记这个国家所有富豪的姓名，尤其是活跃于纽约的那些。他知道‘克里斯托弗·但泽’不只是首富家族的成员之一，是个富三代，还是个成功的创业者呢！

    这几年他在零售业取得了辉煌战果，大家都说，照这样下去，他迟早能成为一个千万富豪。还是不需要靠遗产的情况下……这在但泽家族也是头一号了！

    从某种程度上来说，纽约是一个相当势利眼的城市，阶级感分明……其实也不只是纽约，资本主义世界的重要城市，哪一个都是如此。

    广场酒店现在还有三间空着的大套房，都是两层的复式套房，宽敞豪华。其中两套还是顶层套房，附带顶层露台和泳池，也是酒店最贵的房间。如果可以，沃尔夫也想拿出这样的房间，但可惜这三间套房都有预定，在两三天内会有住客入住。除非克里斯托弗·但泽只在这儿住两三天，不然并不适合推荐给他。

    纽约这座城市容纳了大量的富豪，金钱之河滚滚流动。城里有大量的服务业，这些服务业都是依附于这些富豪的，大家都在追逐他们的金钱！也因此，大家都需要搞清楚站在自己面前的这位客户是什么层次的选手，给出恰如其分的服务！

    “是的，我们还有空置的房间，其中有一间‘露台套房’，虽然不是顶层套房，但也有大露台，会非常合适……”意识到面前的人是哪个层次的客人，沃尔夫丝毫不提没有预约的事，飞快地说。

    嗯，这年头的富豪，净资产上亿美元的，还屈指可数，所以基本净资产上千万美金就已经是金字塔塔尖了。

    其中的差别可太大，酒店有完全不同的服务策略。

    能住豪华酒店的客人，其实就那么多。豪华酒店业竞争又那么激烈，豪华酒店对客户进行精准管理，最大限度地精准定位客户，也是必要的——是偶尔旅游（或出差有报销），奢侈一把，所以来豪华酒店，但不用指望成为熟客的客户。还是就是将豪华酒店当成是日常，一年能为酒店提供几十个房间起的生意的大客户（一间房间订一天称之为‘一个房间’）。

    而在这些普通职位里，前台因为是首先和客人有所交互、对客人进行安排的，所以类似于‘门面’，很大程度上就决定了客人对一家酒店的第一印象！

    沃尔夫能熟记的富豪姓名，乃至他们的相关资料，也不是单纯靠他自己，而是酒店有自己的一本账——不只是广场酒店，以纽约为例，城里城外各个高端消费场所都是有自己的‘账本’的，有的场所之间还会互相流通各自的‘账本’。

    其实从两类客户身上赚到的钱是一样的……只能说，这里还有一个影响力的问题。一个千万富豪住在自家酒店，这不用酒店宣传，自然有那个圈子里的人说，有各种礼宾公司去了解。这对于酒店来说，就是一种无形的好处。

    克里斯托弗并不怀疑这类顶级酒店的房间设施，即使不是最好的房间，应该也差不到哪儿去。就不太在意地点了点头，示意一旁的秘书办理登记入住。

    而且这也只是一个方面，酒店服务策略不同的原因其实很复杂。就比方说，一个净资产几十万、上百万的富豪，和一个真正的千万富豪，具体到住酒店上，能开销出的账单是一样的，但酒店还是会对后者给出更高的礼遇。

    克里斯托弗·但泽这个名字在很多‘账本’里都有出现，后面列举的简单信息看起来简短，却每一条都让人印象深刻……为这样的人‘破例’当然不是问题。

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    所以豪华酒店前台的素质非常重要。